Cuándo usar este artículo
Usa este artículo cuando no puedes iniciar sesión en MatAdmin, necesitas restablecer tu contraseña o pediste un email de restablecimiento y no sabes qué hacer después.
Este artículo es para el inicio de sesión de tu cuenta MatAdmin. No cubre pagos de estudiantes, tu suscripción de MatAdmin ni preguntas de cobros.
Restablecer tu contraseña
- Ve a la página de inicio de sesión de MatAdmin.
- Selecciona Forgot password?
- Ingresa el email conectado a tu cuenta MatAdmin.
- Selecciona Send reset instructions.
- Abre el email más reciente de restablecimiento de contraseña de MatAdmin.
- Sigue el enlace de restablecimiento e ingresa una contraseña nueva.
- Vuelve a la página de inicio de sesión e inicia sesión con la nueva contraseña.
Por seguridad, MatAdmin usa un mensaje general de confirmación después de que pides un restablecimiento. Si el email está conectado a una cuenta MatAdmin, las instrucciones se envían a esa bandeja.
Iniciar sesión con tu contraseña
- Ve a la página de inicio de sesión de MatAdmin.
- Ingresa el email conectado a tu cuenta MatAdmin.
- Ingresa tu contraseña.
- Selecciona Sign in.
Si el inicio de sesión falla, revisa que el email esté escrito correctamente e intenta de nuevo desde una pestaña nueva del navegador. Si no sabes qué contraseña es la actual, restablécela en vez de probar muchas opciones.
Si el email de restablecimiento no llega
Revisa esto antes de contactar a soporte:
- Asegúrate de que el email esté escrito correctamente.
- Revisa la bandeja de entrada y carpeta spam o junk de esa cuenta.
- Revisa si tu academia usa un email compartido o de dueño para MatAdmin.
- Espera unos minutos y luego pide un email nuevo si hace falta.
Usa solo el email más reciente. Los enlaces anteriores pueden dejar de funcionar después de pedir uno nuevo.
Si tu enlace expiró
Si MatAdmin dice que el enlace es inválido o expiró, pide un nuevo restablecimiento desde la página de inicio de sesión.
Usa el email más reciente y abre el enlace en el mismo teléfono o computadora donde planeas terminar el restablecimiento. Si pediste varios emails, ignora los anteriores.
Cuándo contactar a soporte
Contacta a soporte si:
- Pediste un restablecimiento y todavía no recibes email después de revisar la bandeja correcta y spam.
- Tu enlace más reciente dice que es inválido o expiró.
- Restableciste tu contraseña pero todavía no puedes iniciar sesión.
- No sabes qué email está conectado a tu cuenta MatAdmin.
¿Necesitas ayuda? Contacta a soporte en support@matadmin.app e incluye el nombre de tu academia y una descripción breve del problema.
No envíes tu contraseña, enlaces privados de restablecimiento, datos bancarios, datos de tarjeta ni información de pagos de estudiantes en un mensaje de soporte.