Qué te ayuda a hacer
Usa Overdue Members para ver qué registros de pago de miembros pueden necesitar seguimiento del dueño o recepción.
La vista Overdue Members te ayuda a revisar miembros cuyo estado de cobro o próxima fecha de cobro sugiere que un pago puede necesitar atención.
Este artículo trata sobre revisión de miembros vencidos gestionada por el dueño en MatAdmin. Es distinto de la suscripción propia de MatAdmin de tu academia y distinto de asesoría fiscal, contable, de payouts, reembolsos, disputas o legal.
Para qué lo usan normalmente los dueños de gimnasios
Usa Overdue Members cuando necesitas:
- Revisar miembros que pueden necesitar seguimiento de pago.
- Revisar plan, monto pendiente y días vencidos antes de contactar a un miembro.
- Iniciar un registro de pago desde la lista de vencidos.
- Confirmar si el Billing Status o Next Billing Date de un miembro necesita revisión.
- Mantener el seguimiento de miembros vencidos separado del estado alojado de Student Billing y Billing Events.
Dónde encontrar Overdue Members
Inicia sesión en MatAdmin y abre Billing.
Usa la pestaña Overdue Members para revisar miembros que pueden necesitar seguimiento de pago.
Cuando ningún miembro coincide con la vista de vencidos, MatAdmin muestra "All caught up!" y "No members are overdue for payment."
Cuando aparecen miembros, la tabla muestra las columnas Member, Plan, Amount Due, Days Overdue y Action. Usa Collect Payment cuando estés listo para iniciar un registro de pago desde esta lista.
Por qué un miembro aparece vencido
Un miembro puede aparecer en Overdue Members cuando su Billing Status está en Overdue.
También puede aparecer cuando está activo y su Next Billing Date es anterior a hoy.
La lista de vencidos es una superficie de revisión. Antes de contactar a un estudiante o padre, revisa el registro del miembro, historial de pagos y cualquier contexto reciente de cobros que tenga tu equipo.
Usar Collect Payment
Usa Collect Payment cuando estés listo para registrar un pago de un miembro vencido.
Collect Payment abre el flujo Log Payment con el miembro seleccionado y el monto del plan completado cuando esté disponible. Revisa monto, fecha de pago, método y notas antes de guardar.
Después de registrar un pago, MatAdmin guarda el pago, actualiza el Billing Status del miembro a Active y avanza la próxima fecha de cobro según la duración del plan del miembro.
Revisar Billing Status y Next Billing Date
Billing Status y Next Billing Date son parte del registro del miembro.
Billing Status puede ser Active, Overdue o Paused. Next Billing Date es la fecha que MatAdmin usa para decidir si un miembro activo puede estar vencido.
Usa Billing Status deliberadamente cuando un miembro debe tratarse distinto de su Next Billing Date, como un miembro pausado, un acuerdo bonificado o una situación de pago que tu equipo maneja fuera de la lista de vencidos.
Si un miembro aparece inesperadamente en Overdue Members, abre su perfil y revisa esos campos antes de cambiar algo.
Overdue Members vs Payment History
Overdue Members es una lista de seguimiento.
Payment History es donde revisas registros de pagos ya guardados en MatAdmin.
Usa Overdue Members para decidir qué puede necesitar atención. Usa Payment History para revisar pagos registrados previamente, incluyendo fecha, monto, método y notas.
Overdue Members vs Student Billing
El estado de Student Billing es distinto de la lista Overdue Members.
Student Billing puede mostrar detalles alojados como caché de cliente Stripe, caché de suscripción, caché de Checkout, caché de última factura, último resultado conocido de pago, última actualización o programación de cancelación.
Usa Student Billing cuando necesites estado de cobro alojado para un miembro. Usa Overdue Members cuando necesites revisar seguimiento de pago gestionado por el dueño según Billing Status o Next Billing Date.
Revisar Billing Events
Billing Events dan contexto operativo para actividad alojada de cobros de estudiantes.
Usa Billing Events cuando necesites entender actualizaciones recientes de pagos alojados, contexto de pago fallido o elementos que pueden necesitar revisión.
Billing Events no son lo mismo que la lista Overdue Members. Pueden dar contexto útil, pero no reemplazan revisar el registro del miembro o Payment History antes del seguimiento.
Errores comunes
- Tratar Overdue Members como un flujo automatizado de cobranza.
- Asumir que cada elemento vencido viene de cobros alojados por Stripe.
- Contactar a un miembro antes de revisar su registro e historial reciente de pagos.
- Registrar un pago sin revisar monto, método, fecha y miembro.
- Confundir el estado de Student Billing con el campo Billing Status del miembro.
- Usar Billing Events como reemplazo de Payment History.
- Tratar la revisión de vencidos como orientación fiscal, contable, de reembolsos, disputas, payouts o legal.
Cuándo contactar a soporte
Contacta a soporte si:
- Un miembro aparece vencido y no sabes por qué.
- Registrar un pago no actualiza al miembro como esperabas.
- Billing Status, Next Billing Date, Payment History, Student Billing o Billing Events se ven confusos juntos.
- La página Billing o la pestaña Overdue Members no carga.
¿Necesitas ayuda? Contacta a soporte en support@matadmin.app e incluye el nombre de tu academia y una descripción breve del problema.
No envíes números completos de tarjeta, datos bancarios, contraseñas ni enlaces privados de inicio de sesión en un mensaje de soporte.