Qué te ayuda a hacer
Una pausa de cobros detiene la próxima renovación de Stripe de un miembro y reanuda los cobros de alumnos en la fecha que elijas. Úsala cuando un miembro se ausenta, por ejemplo por un viaje o una lesión, y no debe pagar mientras tanto.
La pausa de cobros se abre a los gimnasios por etapas. Si la página del miembro dice que las pausas nuevas todavía no están abiertas para tu gimnasio, no cambió nada en Stripe y puedes seguir cobrando al miembro como siempre.
Una pausa de cobros es distinta de congelar el acceso. Una pausa detiene las renovaciones y no cambia el registro de asistencia. Congelar el acceso bloquea el registro de asistencia normal y no cambia los cobros. Solo el propietario del gimnasio puede hacer cualquiera de las dos cosas.
Antes de empezar
- El miembro paga con una suscripción mensual de Stripe que gestiona MatAdmin, con un precio fijo, sin descuento y sin impuesto sobre las ventas.
- El mes actual está pagado por completo y no hay otra factura sin pagar. Una pausa no perdona, no reembolsa ni detiene una factura sin pagar.
- Sabes la fecha en que el miembro debe volver a pagar. Toda pausa necesita una fecha de reanudación, como máximo 12 meses después de que empiece la pausa.
Pasos
- Abre el perfil del miembro y busca Pausa de cobros en Student Billing.
- Selecciona Pausar cobros, elige una fecha de reanudación y selecciona Ver la pausa. MatAdmin revisa la suscripción con Stripe.
- Lee la vista previa. Muestra cuándo se pausan los cobros, cuándo se reanudan, cuándo termina la cobertura pagada y el primer cobro estimado después de la pausa. Todas las horas están en la zona horaria de tu gimnasio, con la hora UTC debajo.
- Si tu gimnasio cobra un día fijo del mes, confirma que la fecha de renovación de este miembro pasa a la fecha de reanudación.
- Selecciona Programar pausa. El perfil muestra la respuesta de Stripe, por ejemplo Pausa programada.
Qué pasa después
- La pausa empieza cuando termina el período pagado actual. No hay crédito por tiempo no usado porque no se salta nada de lo pagado.
- Los cobros se reanudan a las 9:00 a. m., hora del gimnasio, en la fecha de reanudación. Esa fecha pasa a ser la nueva fecha de renovación mensual del miembro.
- Mientras la pausa está en curso puedes cambiar la fecha de reanudación, reanudar los cobros ahora o cancelar la membresía.
- Antes de que empiece la pausa puedes retirarla, y la próxima renovación sigue de forma normal, o cancelar la membresía. Las fechas no se pueden cambiar antes de que empiece la pausa; retírala y programa una nueva.
- MatAdmin no envía correos al miembro. Stripe envía sus correos de cobro habituales.
Qué ve el personal
El personal y los usuarios de solo lectura ven el estado de la pausa, las fechas de pausa y reanudación, cuándo termina la cobertura pagada y si el acceso está congelado. No pueden pausar, cambiar ni terminar una pausa, ni congelar o descongelar el acceso.
Errores comunes
- Usar la etiqueta Paused. La etiqueta de estado de cobro Paused en Edit Member nunca detuvo Stripe. Para un miembro que paga con Stripe, MatAdmin ya no la ofrece. Usa Pausar cobros.
- Esperar que una pausa congele el registro de asistencia. No lo hace. Congela el acceso por separado en Edit Member si el miembro no debe entrenar.
- Esperar que el primer cobro espere al pago. Si falla el primer cobro después de la pausa, los cobros siguen en pausa y Stripe reintenta la misma factura. Un pago tardío sigue cubriendo el período desde la fecha de reanudación, y Stripe puede añadir cobros de recuperación.
Si algo sale mal
El perfil muestra lo que informa Stripe, nunca una suposición:
- Falló el primer cobro o El pago requiere al miembro: los cobros siguen en pausa hasta que el miembro pague la misma factura. Pide al miembro que actualice su método de pago.
- Venció el primer cobro: el cobro sin pagar se cerró y ese período no está pagado. Selecciona Reiniciar cobros para revisar un nuevo cobro.
- Activa, sin pagar o Pagado tarde, requiere revisión: Stripe reanudó los cobros sin un pago normal. Contacta al soporte de MatAdmin antes de cambiar los cobros del miembro.
- Requiere revisión: MatAdmin todavía no pudo confirmar el resultado de Stripe. Mientras tanto, no cambies al miembro en Stripe; contacta al soporte si sigue así más de un día.
- Cancelación en el portal de facturación o Cancelación del portal deshecha: el miembro cambió su suscripción en el portal de Stripe. Una pausa anterior no vuelve después de deshacer la cancelación; programa una nueva pausa si la necesitas.
- Pausado en Stripe fuera de MatAdmin: alguien pausó el cobro directamente en Stripe. MatAdmin muestra la hora exacta de reanudación que tiene Stripe y no la cambia.
Si el miembro tenía la etiqueta Paused o Frozen antes de que existiera la pausa de cobros, el perfil muestra un aviso de revisión único. Puedes pausar los cobros, quitar la etiqueta Paused o dejar las etiquetas. Quitar la etiqueta Paused solo cambia la etiqueta en MatAdmin: los cobros de Stripe y el acceso no cambian. Dejar las etiquetas no cambia nada. Solo Pausar cobros cambia Stripe, y solo cuando lo confirmas.